Kontakta oss

Kontaktformuläret och din säkerhet

Du och Mystake har en affärsrelation, och den bygger på att känsliga uppgifter hanteras rätt. Skicka aldrig lösenord, bankuppgifter, kortnummer eller skanningar av ID-handlingar genom formuläret. E-post och webbformulär är inte säkra kanaler för sådan information, och ingen seriös aktör ber dig skicka dessa uppgifter på det sättet. Om någon efterfrågar dem via formuläret, avbryt kontakten och kontakta operatören genom en officiell kanal i stället.

Vill du styrka din identitet eller hantera en utbetalning, görs det alltid inne på ditt konto hos operatören, aldrig genom ett kontaktformulär. Där finns de verifieringsverktyg som krävs, och processen är utformad för att skydda dina uppgifter. Att mejla in dokument via formuläret utsätter både dig och din information för onödig risk.

Vad teamet svarar på

Mystakes supportteam läser och besvarar meddelanden på engelska. Skriver du på svenska kan du få ett svar, men räkna med att engelska ger snabbast och tydligast återkoppling. Håll frågor om konto, insättningar, uttag och tekniska problem korta och konkreta, så blir hanteringen smidigare. Frågor om bonusvillkor eller spelregler bör du i första hand ställa med hänvisning till de villkor du godkänt.

Om du behöver hjälp med spelproblem

Har du svårt att kontrollera ditt spelande, är kontaktformuläret fel plats att vända sig till. Då finns andra vägar som är bättre anpassade för stöd. Börja med operatörens egna verktyg för självavstängning och insättningsgränser, som du hittar på ditt konto. Där kan du också pausa ditt spelande under en period.

Utanför operatören finns oberoende hjälporganisationer som arbetar med spelberoende och erbjuder kostnadsfritt stöd, ofta dygnet runt. De ger råd utan att vara kopplade till något kasino. Att söka hjälp där är ett tryggare och mer ändamålsenligt steg än att skriva i ett kontaktformulär.

Kom ihåg att du alltid har rätt att avsluta ditt spelande och att använda de verktyg som finns för att skydda dig själv. Ingen fråga om ditt spelande är för liten för att tas på allvar, men rätt kanal gör skillnad för hur snabbt och väl du får hjälp.